在充分競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，做活存量市場(chǎng)與做大增量市場(chǎng)，具有同等重要的意義。在企業(yè)品牌的忠誠度和企業(yè)文化的認可度方面，老客戶(hù)、老會(huì )員等存量市場(chǎng)群體更是具有顯而易見(jiàn)的價(jià)值優(yōu)勢，而這正是所謂“粉絲經(jīng)濟”的實(shí)質(zhì)。
此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77充分調動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統，做好會(huì )員服務(wù)的同時(shí)，增加客戶(hù)和“粉絲”的活躍度。in77精品公會(huì )以購物中心平時(shí)的客服微信公眾號沉淀下來(lái)的微信社群為載體，分別策劃組織了不同形式的社群活動(dòng)，大大激活了社群的鏈條價(jià)值。
其中，“拍拍樂(lè )”活動(dòng)，每周進(jìn)行1-2次，頗受歡迎。該活動(dòng)以低價(jià)起拍奢侈品或輕奢精品，最終以?xún)r(jià)高者得的拍賣(mài)式玩法，提升了購物的趣味性和吸引力，吸引了眾多客戶(hù)的熱烈參與。
在“拍拍樂(lè )”活動(dòng)中，參加拍賣(mài)的商品以高端生活方式產(chǎn)品為主，例如高端口紅、香水、圍巾、包包等產(chǎn)品，活動(dòng)每次參加都有近100人參與，參與非?；钴S。貨品最后都以原價(jià)9折以上甚至溢價(jià)出售，受到了群內粉絲的喜愛(ài)。
通過(guò)拍拍樂(lè )、課堂分享、每日推薦等一系列社群活動(dòng)，連帶銷(xiāo)售額近30萬(wàn)元。
目前，僅僅in77精品公會(huì )這一個(gè)社群就有近500人，除了開(kāi)展“拍拍樂(lè )”活動(dòng)，精品公會(huì )還在群內引入“線(xiàn)上陪購師”，在群內為顧客提供專(zhuān)門(mén)的一對一服務(wù)，通過(guò)知識分享解答等獲得顧客信任，再將相關(guān)購買(mǎi)需求引導到店鋪或者in77線(xiàn)上商城進(jìn)行轉化。
2月13日是線(xiàn)上商城開(kāi)業(yè)第一日，當天銷(xiāo)售額就破5萬(wàn)，10多天后商城累計銷(xiāo)售額突破15萬(wàn)。目前，in77精品公會(huì )正在努力將“拍拍樂(lè )”打造為固定的品牌活動(dòng)。
為了與顧客建立更強的聯(lián)系，in77之后將進(jìn)一步拓展社群規模，并進(jìn)行精細化劃分和管理，如in77精品公社、in77精品公館等，通過(guò)每日推薦、品牌直播、社群福利等豐富活動(dòng)，在顧客中進(jìn)一步擴大品牌影響力，提升顧客的忠誠度和黏性，推動(dòng)了精準營(yíng)銷(xiāo)升級。
銀泰抗疫故事系列
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